Konfliktlarni boshqarish va hal qilish san'ati - bu muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun juda muhimdir. Konfliktlar shaxsiy va professional munosabatlarda paydo bo'lishi mumkin bo'ladi. Konfliktlarni boshqarishning asosiy tamoyillari arasida hurmat, qarama-qarshi tomonlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish, ochiqlik va tinglash kabi amallar kelib chiqadi. Konfliktlarni boshqarish usullari mavjud va har bir usulning o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari bor.