Konflikt va konfliktogenlarning farqi va kelib chiqish sabab va oqibatlari haqida ma'lumot. Konflikt nazariyasining asosiy tamoyillari quyidagilardir Tushunish tamoyili, Samaradorlik tamoyili, Adolat tamoyili, O'zaro tushunish tamoyili Konfliktogen turlari -o’zini ustun qo’yish; -agressiyaga moyillik; -egoizm. Konfliktogenlarsiz muomala yuritish qoidalari haqida ma'lumot. Konfliktogenlar eskalatsiyasi yuzaga kelmasligi uchun nimalar qilishi mumkinligi haqida ma'lumot.